3月18日，山西省眼科医院门诊大厅迎来了一位 “新成员”，面对患者的提问，她能轻松解答，还能为患者导航带路，引导患者到达目的地。她就是门诊智能导诊机器人（昵称：“亮晶晶”），一亮相，萌萌的表情和十足的科技感就让前来就医的市民眼前一亮。

  山西省眼科医院是全省首家公立医院中应用人工智能（DeepSeek大模型和聚言大模型）导诊技术的医疗机构。这一创新举措标志着山西省眼科医院在智慧医疗领域迈出重要一步，为患者提供更高效、精准、人性化的就医服务，进一步推动医疗服务的智能化转型。

  智能导诊机器人基于前沿大模型技术，打造了集“引领带路、智能交互、动态服务”于一体的全场景智慧导诊平台。系统深度融合多模态大模型能力，通过人脸识别与高精度空间感知技术实现实时引领带路，精准规划院内最优路径；依托大模型驱动的智能问答引擎，支持多轮对话与复杂语义解析，可高效完成症状分诊、科室推荐及医生信息查询。同时，机器人集成巡逻播报功能，动态播报就诊须知与健康宣教内容，并借助大模型多语言处理能力覆盖多样化群体需求。系统创新性开放二次开发接口，支持灵活接入定制化大模型，确保技术迭代与专科诊疗需求的深度适配，以智能化、人性化服务重塑患者就医体验，赋能医疗流程全面升级。

  上线第一天，“亮晶晶”就获得了大家的喜爱，一位患者表示：“机器人不仅能快速指引我到达电梯，还详细回答了我的问题，避免了以往反复询问窗口的问题。” “很新鲜，在其他医院没见过这样的机器人。当然，最主要的是我直观感受到了方便、快捷和有趣！”提起医院门诊处的“黑科技”和暖心服务，几位患者用爽朗的笑容给出了答案。

  与一般的智能导诊系统相比，门诊服务机器人最大的特色就是具备带路引路功能：当用户语音“问路”或者在机器人屏幕上点击某一目标位置时，机器人就会亲自带领用户到达指定位置。语言描述或是地图指路由于不够立体、形象，仍然会给患者带来找不到路的困扰，而机器人的这一导引功能则最大程度上避免了该情况的发生。 山西省眼科医院党委副书记、院长周国宏表示：“智能导诊机器人的上线，是医院响应‘健康中国’战略、践行‘以患者为中心’理念的重要实践。是对现代医疗服务模式的新探索，我们通过AI技术优化服务流程，同时确保医疗服务的温度，促进医院高质量发展，更好服务群众健康，让科技真正赋能人文关怀。” 患有所呼，医有所应。引进智能机器人是医院勇担公益使命、优化医疗服务、改善患者就医体验的创新举措。智能导诊机器人的正式“上岗”，不仅能够精准指引患者前往各科室，还能通过智能交互系统，解答患者关于医院指路引航、科室介绍、专家介绍、坐诊排班、科普宣教等方面的各类疑问。未来医院还将继续充分利用信息化服务，切实提高服务满意度，真正实现让信息多跑路，让患者少跑腿。随着新科技不断融入医疗机构，我院的医疗服务水平将不断迈上智能新台阶。让我们共同期待！